خیلی شنیدیم که وظیفه اصلی یک پروداکت منیجر در واقع تصمیم گیری و حل مسئله است. برای اینکه بتونیم برای مسئله راه حل کم ریسک و درستی ارائه بدیم، نیاز به داده ها داریم. برای رسیدن به این داده‌ها و شناخت، میتونیم از ابزارهای مختلفی استفاده کنیم. مثلا تحلیل دیتا، مارکت ریسرچ، استفاده از داده های تیم عملیات و یا کاربر پژوهی.
من می‌خوام توی این نوشته در مورد کاربر پژوهی صحبت کنم.
کاربر پژوهی یکی از ابزارهای مدیر محصول برای پاسخ به سوالاتی هست که پاسخ اونها از طریق کاربران یک کسب و کار بدست می‌آید.
چرا ما به کاربر پژوهی نیاز داریم؟
ما به عنوان پروداکت منیجر قراره یک نیازی رو برای کاربر حل کنیم که برطرف کردن اون نیاز مارو از وضع موجود به سمت وضع مطلوب سوق میده. خب توی این مسیر سوالات متفاوتی پیش میاد. مثل اینکه نیاز کاربر چیه؟ یا اینکه کدوم نیاز کاربر اولویت بیشتری داره و مارو زودتر به هدفمون میرسونه؟ یا اینکه این نیاز کاربر رو بهتره با چه روشی حل کنیم؟
اینجا ابزار کاربر پژوهی به ما برای پاسخ به این سوالات کمک میکنه. ما با کاربر پژوهی میتونیم به مشکل و مسئله کاربر توجه کنیم به جای اینکه به خواسته کاربر توجه کنیم.
یک پژوهش کاربر خوب باید بتونه پاسخ تصمیم پذیر خوب داشته باشه و بتونه پاسخ قابل اعتماد هم داشته باشه.
اینا یعنی چی؟ خیلی اوقات ما پژوهشی انجام میدیم که مارو به جوابی میرسونه که تصمیم پذیر نیست. یعنی پاسخ کمکی به حل مسئله نمی‌کنه یا حتی مسئله درست تعریف نشده. مثلا توی سایت فروش لباس میایم پژوهش در مورد صبحانه‌ای که کاربر می‌خوره انجام میدیم. خب چه به پاسخ A برسیم چه B برای ما فرقی نمی‌کنه و صرفا وقتمون رو تلف کردیم.
برای مطمئن شدن از اینکه ما پژوهشی داریم انجام میدیم که تصمیم پذیر هست یا نه کافیه ایت ۳ گام رو پیش بریم.
- چه تصمیمی می‌خوایم بگیریم؟ (یعنی مسئله رو شفاف و بدون ابهام تعریف کنیم)
- برای تصمیم گیری چه اطلاعاتی نیاز داریم؟
- چگونه بپرسیم تا به اطلاعات مورد نیاز برسیم؟
از طرفی پژوهش ما باید قابل اعتماد هم باشه. برای اینکه مطمئن بشیم، باید روش درستی رو برای پژوهش انتخاب کنیم و این روش رو هم صحیح اجرا کنیم.
چند نوع کاربر پژوهی وجود داره؟
۳ نوع کاربر پژوهی پرکاربرد وجود داره. اولین راه برای مطالعه روی کاربران مصاحبه هست. مصاحبه یک پژوهش کیفی برای درک چرایی‌ها و چگونگی‌ها از طریق گفتگو و بر پایه خود اظهاری کاربر است.
دومین روش پرسشنامه هست. پرسشنامه یک ابزار انجام پژوهش کمی هست که به ما برای پیدا کردن فراوانی هر مسئله و اولویت بندی اونها از طریق جمع آوری تعداد بالای داده نگرشی، کمک میکنه.
سومی روش هم تست کاربرد پذیری هست. این روش برای زمانی هست که ما به راه حل رسیدیم و می‌خوایم خود راه حل رو تست کنیم. یعنی بفهمیم راهکار، مارو به هدفی که داشتیم نزدیک تر کرده یا نه. در واقع روشی برای ارزیابی میزان موثر بودن و بهینه بودن راهکار ارائه شده برای رفع یک نیاز مشخص از کاربر هست.
من سعی می‌کنم بعدا دانسته‌های خودم رو برای این ۳ نوع کاربر پژوهی بنویسم.